Politique de retours et droits de rétractation

 


Réception de la commande et conformité des Produits

 

Au moment de la réception des Produits, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et l’intégrité des Produits livrés, et d’émettre, le cas échéant, toute réserve et réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur et d’en informer RODOL’F LE ROULEAU en lui adressant copie des réserves faites auprès du transporteur par mail dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison des Produits (à info@rodolflerouleau.com) ou en utilisant le formulaire ci-dessous.

 

Le Client doit également formuler auprès de RODOL’F LE ROULEAU dans un délai de 2 jours à compter de la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de manquant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

 

Le Client est également tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Tout(e) non-conformité ou défaut devra être notifié(e) à RODOLF LE ROULEAU dans les délais légaux.

 

A ce titre, il est rappelé que RODOL’F LE ROULEAU est responsable des défauts de conformité du Produit dans les conditions de l’article L.217-12 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232  du code civil.

 

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :

 

  • bénéficie d’un délai de un an à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt quatre mois suivant la délivrance du bien.
  • la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

 

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil auquel cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

 

Nonobstant l’application des garanties légales détaillées ci-dessus, les garanties proposées par RODOLF LE ROULEAU pour chacun des Produits sont détaillées dans l’onglet « Garantie des Produits ».

 

En cas de retour pour non-conformité ou vice caché, le Client doit faire une demande au service clientèle de RODOL’F LE ROULEAU, par mail à info@rodolflerouleau.com en faisant état de manière détaillée du défaut ou de la non-conformité constaté(e).

 

RODOLF LE ROULEAU examinera la demande du Client et procédera, au choix du Client, à l’échange ou au remboursement du ou des Produits, des frais d’envoi et de retour, si celle-ci s’avère fondée.

 

Aucun retour pour non-conformité ou vice caché ne sera accepté sans validation préalable de RODOLF LE ROULEAU.

 

En toute hypothèse, la garantie est exclue en cas de non-respect par le Client des « Consignes d’utilisation et d’entretien des Produits » ou pour toute utilisation anormale des Produits, ou à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été conçus. 

 

Droit de rétractation

 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ou payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, en remplissant le formulaire type de rétractation disponible sur le Site ou en envoyant un courriel à l’adresse électronique suivante : info@rodolflerouleau.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Le Client recevra alors, sans délai, un accusé de réception de sa rétractation par courriel.

 

Dans les quatorze (14) jours suivant la transmission du formulaire ou du courriel de rétractation à RODOL’F LE ROULEAU, le Client doit renvoyer les Produits à l’adresse suivante :

 

SAV BJ Logistics pour Loïse en Cuisine – ZAC de Bromines –  180 rte des Prés Rollier – 74330 Sillingy – France.

 

=>  Accompagné du bon de retour dument complété, téléchargeable ici.

 

Il appartient au Client de bien conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste, le tampon de La Poste faisant foi de la date de retour du Produit. Le retour étant à la charge du Client, en cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

RODOLF LE ROULEAU s’engage à rembourser au Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, le prix du Produit ainsi que les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de récupération des Produits.

 

Les frais de retour et les risques sont à la charge du client.

 

Le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour les Produits retournés complets en parfait état, propres, dans leur emballage. Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés ou impropres à la commercialisation, pour quelque raison que ce soit, ne seront pas repris.

 

Le Client engage sa responsabilité à l’égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

 

Afin de nous signifier votre demande de retour de produit, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

Formulaire de demande de retour produit

Confidentialité

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picto contact téléphonique  Vous pouvez également nous joindre par téléphone au  +33 (0)6 10 77 64 96